Les métiers concernés
À qui sert Front Desk
À toutes les équipes qui se relaient sur un même lieu et qui doivent se dire ce qui s'est passé pendant qu'elles n'étaient pas là.
Front Desk est né dans l'hôtellerie et c'est là qu'il est le plus utilisé. Mais le besoin qu'il couvre, la relève entre deux équipes, n'appartient à aucun métier en particulier.
Dans une journée d'établissement
Chaque service y écrit ce qui concerne les autres, depuis un ordinateur ou depuis un téléphone.
La réception
Elle écrit la majeure partie de ce qui circule : arrivées particulières, réclamations, promesses faites à un client, incidents de la nuit. Elle prend son poste en lisant ce que l'équipe précédente a laissé, et le termine en écrivant pour la suivante.
Le cahier de consignesLes étages et la lingerie
Les équipes d'étage travaillent dans les couloirs, pas derrière un comptoir. Elles signalent depuis leur téléphone ce qu'elles trouvent : un objet oublié, une chambre à remettre en état, une chambre qui n'est pas dans l'état annoncé.
Les checklistsLe service technique
Il reçoit les signalements avec une photo et un lieu, au lieu d'un mot laissé sur un bureau. Chaque intervention a une échéance, un responsable, et se clôt quand elle est faite.
Les tickets maintenanceLa direction
Elle voit ce qui s'est passé sans avoir à demander : ce qui reste ouvert, ce qui traîne, ce qui a été promis à un client. Et elle retrouve un fait précis des mois plus tard, en cas de litige ou de contrôle.
Mes documentsLes veilleurs de nuit
Seuls pendant huit heures, ils sont ceux pour qui l'écrit compte le plus. Ce qu'ils notent la nuit est lu par l'équipe du matin, et ce qui les concerne les attend à leur prise de poste.
Le cahier de consignesLes saisonniers et les extras
Une personne qui arrive pour trois semaines n'a pas l'historique de la maison. Elle a un compte à son nom, elle lit les consignes en cours et les procédures, et elle écrit sous son nom comme les autres.
Comptes illimités, sur toutes les offresQuels établissements
De l'hôtel de vingt chambres au groupe de plusieurs établissements, avec le même outil et les mêmes habitudes.
Les hôtels indépendants
Une équipe réduite, où chacun fait un peu de tout et où l'information se perd d'autant plus vite qu'elle circule à l'oral. Le cas le plus fréquent chez nous.
Les hôtels de chaîne
Les établissements sous enseigne s'en servent en complément de leur logiciel de réservation, qui gère les chambres et la facturation mais pas ce que les équipes se transmettent.
Les groupes de plusieurs établissements
Chaque établissement a son espace et ses équipes, et la direction passe de l'un à l'autre. À partir du deuxième établissement, le tarif baisse de 15 %.
Les résidences et les apparthôtels
Même besoin qu'un hôtel, avec des séjours plus longs : les consignes portent sur des semaines plutôt que sur une nuit, et le suivi technique compte davantage.
Et au-delà de l'hôtellerie
Le besoin dépasse le secteur, et des structures qui n'ont rien d'un hôtel s'en servent déjà : des collectivités, où les services techniques et les agents d'accueil se transmettent leurs interventions d'un jour sur l'autre, et des établissements de formation, où les futurs professionnels apprennent sur les outils qu'ils retrouveront en poste.
Si vous faites tourner un lieu avec des équipes qui se relaient, l'outil s'applique probablement chez vous. Le plus simple reste d'en parler quinze minutes.
Gratuit pour la formation et le monde associatif
Former des hôteliers sur les mêmes outils que ceux du métier, ou faire tourner un hébergement sans en tirer de bénéfice, ce n'est pas la même chose qu'exploiter un hôtel. Front Desk est gratuit pour ces structures, tous outils ouverts et sans limite de durée. Nous accompagnons déjà un hôtel d'application qui forme de futurs hôteliers.
- Les hôtels d'application et les écoles hôtelières
- Les centres de formation aux métiers de l'hôtellerie
- Les associations à but non lucratif
- L'hébergement social et solidaire : foyers, accueil, hébergement d'urgence
Écrivez-nous en décrivant votre structure et ce que vous en attendez. On regarde ensemble, dossier par dossier, et on ouvre les outils qui vous servent.
Le plus simple est d'essayer avec votre équipe
2 mois d'essai sur tous les outils, sans carte bancaire, et une offre gratuite sans limite de temps ensuite.