En accès libre
Les ressources du quotidien hôtelier
Les guides, les documents à remplir, le vocabulaire du métier et les comparaisons, écrits pour des équipes qui travaillent dans l'urgence.
Rien à laisser en échange : pas d'adresse e-mail à saisir, pas de compte à créer. Chaque modèle a sa page, avec un exemple rempli et les habitudes qui font qu'un document reste tenu au bout de trois mois.
Les guides
Comment s'y prennent les équipes hôtelières, sujet par sujet. Un nouveau guide paraît environ chaque mois.
Organiser la passation de consignes dans un hôtel
Chefs de réception, directeurs
Les trois relèves de la journée, le déroulé en quatre temps, les six façons de la rater, et comment installer l'habitude dans une équipe qui change en saison.
Lire le guideLes modèles à télécharger
Quatre documents à remplir, en tableur et en feuille à imprimer, avec les colonnes qui servent vraiment dans un hôtel.
Cahier de consignes
Réception, étages, technique
Le journal de la journée : une ligne par consigne, écrite au moment où l'information arrive, avec la personne qui l'a traitée.
Passation de consignes
Chefs de réception, veilleurs
L'instantané de la relève : ce qui est en cours, ce qui attend une réponse, ce qui doit être fait avant la fin du service suivant.
Checklist de nettoyage de chambre
Gouvernantes, étages
Cinq zones, de la porte à la sortie, et deux colonnes à cocher selon que la chambre est en recouche ou en départ.
Registre des objets trouvés
Réception
Un objet, une ligne, de sa découverte à sa restitution, avec le casier où il est rangé et la signature de celui à qui il a été rendu.
Comprendre le vocabulaire du métier
Ce qui se dit à la réception et aux étages, défini terme par terme. Utile à quelqu'un qui débute, et à un directeur qui recrute hors du secteur.
Le lexique hôtelier
Une centaine de mots de la réception, des étages et de la facturation, avec leurs équivalents anglais et les abréviations qu'on trouve sur un planning.
Ouvrir le lexiqueCinq termes ont leur page détaillée, avec la procédure :
Comparer avant de changer d'outil
Front Desk, WhatsApp ou cahier papier
Ce que change un outil dédié face au groupe WhatsApp, au cahier posé au comptoir et au tableur partagé, y compris quand l'autre solution suffit.
Voir le comparatifÀ qui ça sert
Les métiers et les types d'établissements qui se servent de Front Desk au quotidien, et ce que chacun y fait de sa journée.
Voir à qui ça sertPourquoi nous donnons ces documents
Front Desk existe parce que ces documents finissent par déborder : le tableur ne s'ouvre qu'à une personne à la fois, la feuille imprimée reste à la réception, et une ligne effacée ne laisse aucune trace. Nous préférons le dire sur chaque page plutôt que de faire payer un fichier que vous auriez de toute façon fini par bricoler.
Tant que votre équipe s'y retrouve, gardez le tableur : il coûte moins cher qu'un abonnement et il fait le travail. Le jour où il s'agit de savoir qui a lu quoi, de retrouver une consigne vieille de trois mois ou de laisser les étages écrire depuis un couloir, notre offre gratuite prend la suite sans limite de temps.